Întrebări frecvente (FAQ)

Expediere

Care este termenul de livrare pentru comanda mea?

Comenzile sunt procesate în termen de 3-5 zile lucrătoare. Termenul de livrare depinde de locația dvs. de livrare.

Vă rugăm să consultați politica noastră de expediere pentru mai multe informații.

Cât costă expedierea?

Oferim expediere standard pentru toate comenzile. Vă rugăm să consultați politica noastră de expediere pentru mai multe informații.

Oferiți livrare internațională?

În prezent, livrăm doar în România

Pot urmări comanda mea?

Da! Odată ce comanda a fost expediată, veți primi un număr de urmărire prin e-mail, pe care îl puteți utiliza pentru a urmări comanda.

Returnare și rambursare

Care este politica dvs. de returnare?

Acceptăm returnări în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Articolele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost trimise.

Ce trebuie să fac dacă primesc un produs deteriorat?

Dacă articolul dvs. ajunge deteriorat, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la  info.patcuddle@gmail.com în termen de 24 de ore, împreună cu fotografii ale produsului și ambalajului. Vom acoperi costurile de returnare și vă vom trimite un produs înlocuitor fără costuri suplimentare.

Când voi primi rambursarea?

Rambursarea va fi procesată și trimisă către metoda de plată utilizată în termen de 28 de zile lucrătoare de la acceptarea returnării.

Percepeți vreo taxă de reaprovizionare?

Nu, nu percepem nicio taxă de reaprovizionare pentru produsele noastre.

Schimburi și anulări

Acceptați schimburi?

Da, oferim schimburi. Dacă doriți să schimbați un articol, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți cu solicitarea dvs. Va trebui să returnați mai întâi articolul original, iar după ce îl vom primi, vă vom trimite articolul nou pe care l-ați solicitat.

Pot anula comanda?

Da, puteți anula comanda înainte de expediere. În caz contrar, va trebui să urmați procedura de returnare.

Generalități

Ce metode de plată acceptați?

Puteți vedea pictogramele de plată în partea de jos a site-ului web. Pentru mai multe informații, citiți politica noastră de plată.

Cum vă pot contacta?

Ne puteți contacta prin:

Adresă: Strada Bradetu 71, bl 0252, Bradetu, Nistorești, Vrancea, 627232, România

Telefon: +40 720 483 200

E-mail: info.patcuddle@gmail.com

Program de lucru: de luni până vineri, între orele 10:00 și 18:00 (EET)