Politica de Plată
Ultima actualizare: Septembrie 2025
Informații despre metodele de plată acceptate și procesul de tranzacție
Metode de plată acceptate
PatCuddle acceptă următoarele metode de plată sigure și convenabile pentru comenzile dumneavoastră:
Opțiuni de plată disponibile
Carduri de credit/debit:
- Visa - Toate cardurile Visa sunt acceptate
- Mastercard - Carduri Mastercard și Maestro
- American Express - Carduri AMEX
- Union Pay - Carduri Union Pay internaționale
Plăți digitale:
- PayPal - Cont PayPal sau card prin PayPal
- Apple Pay - Pentru utilizatorii iOS
- Google Pay - Pentru utilizatorii Android
- Shop Pay - Plată rapidă Shopify
Procesul de plată
Toate plățile sunt procesate în timp real prin platforme sigure și criptate. Procedura este următoarea:
- Selectarea produselor - Adăugați produsele dorite în coș
- Verificarea comenzii - Revizuiți coșul de cumpărături
- Informații de livrare - Completați datele de livrare
- Selectarea metodei de plată - Alegeți una din opțiunile disponibile
- Finalizarea plății - Confirmați și procesați plata
- Confirmare - Veți primi confirmarea comenzii prin email
Siguranța tranzacțiilor
Măsuri de securitate
- Criptare SSL - Toate datele sunt criptate cu certificat SSL
- Conformitate PCI DSS - Respectăm standardele de securitate pentru carduri
- Tokenizare - Datele cardurilor sunt tokenizate și nu sunt stocate
- Verificare 3D Secure - Protecție suplimentară pentru tranzacții
- Monitorizare anti-fraudă - Sistem automat de detectare a fraudelor
Moneda și valutarea
Toate prețurile sunt afișate în Lei români (RON) și includ TVA-ul aplicabil. Pentru plățile internaționale, conversia valutară se realizează automat de către procesatorul de plăți la cursul de schimb din momentul tranzacției.
Confirmarea plății
După finalizarea cu succes a plății, veți primi:
- Confirmare imediată pe site
- Email de confirmare cu detaliile comenzii
- Numărul de referință al comenzii
- Factura fiscală (trimisă separat)
Eșecul plății
În cazul în care plata nu poate fi procesată, motivele pot fi:
- Fonduri insuficiente pe card
- Card expirat sau suspendat
- Limitări ale băncii emitente
- Probleme tehnice temporare
În caz de eșec: Verificați datele cardului, contactați banca pentru clarificări sau încercați o altă metodă de plată. Pentru asistență, contactați echipa noastră de suport.
Rambursări
Rambursările se procesează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție:
- Carduri de credit/debit: 3-7 zile lucrătoare
- PayPal: 1-3 zile lucrătoare
- Apple Pay/Google Pay: 3-5 zile lucrătoare
- Shop Pay: 2-5 zile lucrătoare
Timpul exact depinde de banca dumneavoastră și de procesatorul de plăți.
Taxe și comisioane
PatCuddle nu percepe taxe suplimentare pentru procesarea plăților. Însă, vă rugăm să țineți cont de:
- Posibile comisioane bancare pentru tranzacții internaționale
- Taxe de conversie valutară aplicate de bancă
- Comisioane specifice metodelor de plată terțe
Suport pentru plăți
Pentru întrebări legate de plăți, probleme cu tranzacțiile sau asistență tehnică:
- Email: info.patcuddle@gmail.com
- Telefon: +40 720 483 200
- Program de lucru: de luni până vineri, între orele 10:00 și 18:00 (EET)